Avez-vous un animal?
Nous utilisons des cookies dans le cadre de la fourniture de nos services.
Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et obtenir des informations sur vos préférences et vos choix de désinscription, Veuillez cliquer ici.
En utilisant notre plateforme, vous acceptez notre utilisation des cookies.
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») régissent les prestations fournies par WAMI Grooming (ci-après « WAMI »), notamment : le toilettage complet, le bain, le séchage, la coupe, le démêlage, les soins des oreilles, des yeux et des ongles, les soins spécialisés et tout produit ou service complémentaire proposé en salon. Les présentes Conditions s’appliquent à tous les contrats conclus entre WAMI et ses clients (ci-après « le Client »), que les prestations soient réservées en ligne, par téléphone, par e-mail ou directement en salon.
Toute réservation ou transaction implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions. Elles constituent le seul cadre contractuel entre WAMI et le Client.
WAMI Grooming propose une gamme complète de services adaptés aux besoins spécifiques des chiens, chats et autres petits animaux. Le toilettage complet comprend le bain, le démêlage, le séchage et la tonte standard ou personnalisée selon les caractéristiques de la race. Des soins complémentaires incluent le nettoyage des oreilles, la coupe des griffes, les soins oculaires, les traitements anti-puces et antiparasitaires, ainsi que des soins pour les peaux sensibles. Une consultation personnalisée peut également être proposée pour évaluer les besoins de l’animal et recommander des produits adaptés. Une sélection de produits spécialisés tels que des shampoings, des parfums et des accessoires est disponible à l’achat en salon.
Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou en personne. Une confirmation est envoyée par courriel et/ou SMS. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les réservations ne peuvent pas être effectuées via les réseaux sociaux.
En cas d’erreur de réservation (par exemple, mauvaise race ou service), WAMI se réserve le droit d’ajuster le prix pour refléter la prestation réellement requise. Si le prix final est inférieur au prix réservé, WAMI émettra un bon d’achat pour la différence. À l’inverse, si le prix est supérieur, la différence pourra être facturée au salon.
Les clients doivent signaler à l’avance tout problème de santé ou de comportement. Ces informations permettent au personnel d’adapter le service à l’animal.
En cas de détection de parasites ou d’autres problèmes de santé urgents, un traitement obligatoire sera appliqué aux frais du client. Ce traitement ne peut être refusé afin de protéger la santé de tous les animaux présents.
Toute annulation ou modification doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance. Passé ce délai, la réservation n’est plus remboursable. Dans ce délai, des remboursements ou des avoirs peuvent être accordés à titre exceptionnel.
Le paiement doit être effectué au moment de la réservation en ligne ou après la prestation. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes, les espèces et les systèmes de paiement mobile autorisés (par exemple, Payconiq).
WAMI ne propose pas de paiements différés. Les services doivent être réglés intégralement immédiatement, sauf accord contraire.
En cas d’erreur de facturation ou de litige, WAMI examinera la situation avec le client. Si une indemnisation est due, un bon ou un remboursement partiel pourra être émis, sous réserve de l’approbation de la direction.
Les rendez-vous sont fixés afin de maintenir la qualité du service. Les clients doivent être ponctuels.
If a client is over 15 minutes late without notice, WAMI may cancel the appointment without refund.
If the delay is reported 48h in advance, WAMI will try to reschedule but cannot guarantee same-day availability.
Si un animal n’est pas récupéré dans les 30 minutes suivant la fin du service, des frais de ramassage tardif peuvent s’appliquer.
En cas de retard imprévu de la part de WAMI, le client sera averti rapidement et se verra proposer un report ou un ajustement.
Avant chaque séance, un toiletteur évaluera l’animal et discutera de l’approche avec le client. Le toiletteur conserve son droit de regard et peut refuser toute demande inappropriée.
Par conséquent, aucune réclamation ne sera acceptée concernant le résultat final s’il est conforme à l’accord initial et respecte le bien-être de l’animal.
Les clients sont tenus de se comporter avec respect. Tout comportement irrespectueux ou agressif peut entraîner une annulation immédiate sans remboursement.
WAMI offre un environnement calme et sécurisé. Il est déconseillé aux propriétaires de rester pendant les séances, mais ils peuvent le faire sur demande et avec l’accord de la direction.
Si l’animal présente un comportement dangereux, WAMI peut refuser ou interrompre le service.
WAMI peut offrir des avantages spéciaux ou des réductions à ses clients réguliers, en fonction de la fréquence de leurs visites. Ces avantages sont discrétionnaires et susceptibles d’être modifiés.
WAMI prend grand soin de chaque animal. Cependant, WAMI décline toute responsabilité en cas de blessures mineures dues à un comportement inattendu ou à un problème de santé non déclaré.
En cas d’incidents graves nécessitant des soins vétérinaires, le client sera immédiatement informé et les éventuels frais vétérinaires seront à sa charge.
WAMI dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Les toiletteurs individuels ne sont pas personnellement responsables.
WAMI utilise dans la mesure du possible des produits naturels et écologiques, sélectionnés pour leur qualité et leur compatibilité avec les besoins des animaux, en accord avec ses valeurs environnementales.
Les données clients sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Elles sont utilisées à des fins de gestion, de suivi et d’amélioration des services.
WAMI ne divulguera pas de données à des tiers, sauf obligation légale. Les données peuvent inclure les noms, les coordonnées, les informations sur les animaux et l’historique des services.
Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de restriction, de transfert ou d’opposition au traitement de leurs données.
Les demandes doivent être envoyées à : info@wamigrooming.com. WAMI répondra dans un délai d’un mois.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, l’affaire sera portée devant les tribunaux compétents du siège social de WAMI. Le droit belge est applicable.
WAMI décline toute responsabilité en cas de retard ou d’annulation dû à un cas de force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, panne technique, urgence). Les clients seront contactés dans les plus brefs délais pour reprogrammer leur visite ou obtenir un remboursement.
WAMI peut mettre à jour les présentes Conditions. Les versions mises à jour s’appliquent aux réservations effectuées après leur publication sur le site web de WAMI.
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à compter du 10 avril 2025.