Wij maken gebruik van cookies bij het leveren van onze diensten.
Om meer te weten te komen over de cookies die wij gebruiken en informatie over uw voorkeuren en afmeldopties, Klik hier.
Door gebruik te maken van ons platform gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Deze Verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op de diensten die worden aangeboden door WAMI Grooming (hierna “WAMI”), met inbegrip van maar niet beperkt tot: volledige trimsessies, baden, drogen, knippen, ontklitten, oor-, oog- en nagelverzorging, gespecialiseerde behandelingen en alle aanvullende producten of diensten die in het salon worden aangeboden. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen WAMI en haar klanten (hierna “de Klant”), ongeacht of de diensten online, telefonisch, per e-mail of rechtstreeks in het salon worden geboekt.
Elke boeking of transactie houdt een volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in. Ze vormen het enige contractuele kader tussen WAMI en de Klant.
WAMI Grooming biedt een volledig gamma aan verzorgingsdiensten, aangepast aan de specifieke behoeften van honden, katten en andere kleine dieren. Een volledige trimsessie omvat baden, ontklitten, drogen en een standaard of gepersonaliseerde knipbeurt volgens de raskenmerken. Extra verzorging omvat het reinigen van de oren, het knippen van de nagels, oogverzorging, behandelingen tegen vlooien en parasieten en verzorging voor gevoelige huid. Een persoonlijk consult kan worden aangeboden om de behoeften van het dier te beoordelen en geschikte producten aan te bevelen. Een selectie van gespecialiseerde producten zoals shampoos, parfums en accessoires is beschikbaar voor verkoop in het salon.
Boekingen kunnen online, telefonisch of in persoon worden gemaakt. Een bevestiging wordt verzonden per e-mail en/of SMS. Om privacy en veiligheid te garanderen, kunnen boekingen niet worden gemaakt via sociale media.
In geval van een boekingsfout (bijvoorbeeld verkeerde ras of dienst), behoudt WAMI zich het recht voor de prijs aan te passen aan de werkelijk vereiste dienst. Indien de uiteindelijke dienst goedkoper is dan geboekt, zal WAMI een waardebon uitreiken voor het verschil. Als de dienst duurder is, kan het prijsverschil in het salon worden aangerekend.
Klanten moeten op voorhand melding maken van gezondheidsproblemen of gedragskwesties. Deze informatie stelt het personeel in staat om de dienst aan te passen aan het dier.
Indien parasieten of andere dringende gezondheidsproblemen worden vastgesteld, zal een verplichte behandeling worden uitgevoerd op kosten van de klant. Deze kan niet worden geweigerd om de gezondheid van alle aanwezige dieren te beschermen.
Annuleringen of wijzigingen moeten minstens 48 uur op voorhand gebeuren. Na deze termijn is de boeking niet terugbetaalbaar. Binnen deze 48 uur kunnen uitzonderlijk terugbetalingen of waardebonnen worden toegekend.
Betaling dient te gebeuren op het moment van de online boeking of na de dienst. Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder meer kaart, contant en erkende mobiele betaalsystemen (zoals Payconiq).
WAMI biedt geen uitgestelde betalingen aan. De diensten moeten volledig betaald worden, tenzij anders overeengekomen.
Bij factureringsfouten of geschillen zal WAMI de situatie met de klant bekijken. Indien een vergoeding verschuldigd is, kan een waardebon of gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, onder voorbehoud van goedkeuring door het management.
Afspraken worden gepland om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Klanten dienen stipt te zijn.
Als een klant meer dan 15 minuten te laat is zonder voorafgaande verwittiging, kan WAMI de afspraak annuleren zonder terugbetaling.
Als de vertraging 48 uur op voorhand wordt gemeld, zal WAMI proberen de afspraak te verplaatsen, maar er is geen garantie op beschikbaarheid op dezelfde dag.
Als een dier niet binnen 30 minuten na het einde van de dienst wordt opgehaald, kunnen extra kosten worden aangerekend.
In geval van onvoorziene vertraging door WAMI, wordt de klant onmiddellijk verwittigd en wordt een nieuwe afspraak of compensatie aangeboden.
Voor elke sessie beoordeelt een trimmer het dier en bespreekt de aanpak met de klant. De trimmer behoudt professionele discretie en mag ongepaste verzoeken weigeren.
Daarom worden geen klachten aanvaard over het eindresultaat als dit overeenkomt met de initiële afspraak en het welzijn van het dier respecteert.
Klanten worden geacht zich respectvol te gedragen. Onrespectvol of agressief gedrag kan leiden tot onmiddellijke annulering zonder terugbetaling.
WAMI zorgt voor een rustige en veilige omgeving. Eigenaars worden ontmoedigd om aanwezig te zijn tijdens de sessie, maar kunnen dit op aanvraag en met goedkeuring van het management.
Als het dier gevaarlijk gedrag vertoont, kan WAMI de dienst weigeren of onderbreken.
WAMI kan speciale voordelen of kortingen aanbieden aan vaste klanten op basis van de bezoekfrequentie. Deze voordelen zijn facultatief en kunnen wijzigen.
WAMI gaat uiterst zorgvuldig om met elk dier. WAMI is echter niet aansprakelijk voor kleine verwondingen veroorzaakt door onvoorspelbaar gedrag of niet gemelde gezondheidsproblemen.
In geval van ernstige incidenten die veterinaire zorg vereisen, wordt de klant onmiddellijk verwittigd en zijn de dierenartskosten ten laste van de klant.
WAMI is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Individuele trimmers zijn niet persoonlijk aansprakelijk.
WAMI gebruikt zoveel mogelijk natuurlijke en milieuvriendelijke producten, geselecteerd op basis van hun kwaliteit en compatibiliteit met de behoeften van dieren, in overeenstemming met haar ecologische waarden.
Klantgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR (EU-Verordening 2016/679). Ze worden gebruikt voor het beheer, de opvolging en de verbetering van de diensten.
WAMI zal geen gegevens aan derden doorgeven, tenzij wettelijk verplicht. De gegevens kunnen namen, contactgegevens, informatie over het dier en dienstgeschiedenis bevatten.
Klanten hebben het recht op toegang tot, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar tegen de verwerking van hun gegevens.
Verzoeken diene te worden gericht aan : info@wamigrooming.com. WAMI zal binnen één maand reageren.
In geval van een geschil zullen beide partijen eerst trachten een minnelijke oplossing te vinden. Indien dit niet lukt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de maatschappelijke zetel van WAMI. Het Belgisch recht is van toepassing.
WAMI is niet aansprakelijk voor vertragingen of annuleringen als gevolg van overmacht (zoals extreem weer, technische storingen, noodsituaties). Klanten zullen zo snel mogelijk worden gecontacteerd voor een herplanning of terugbetaling.
WAMI kan deze Voorwaarden bijwerken. Bijgewerkte versies zijn van toepassing op alle boekingen die na publicatie op de WAMI-website worden gemaakt.
Deze voorwaarden zijn van kracht sinds 10 April 2025.
